Política de Troca e Devolução
A Comercial Hospitalar oferece uma política de troca e devolução prática, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e os requisitos de cada categoria de produto. Veja como funciona:
1. Condições Gerais:
- Mobiliários hospitalares e equipamentos: Não efetuamos troca ou devolução desses itens, somente em casos de defeitos de fabricação ou avaria comprovada. Para produtos fabricados por nós, oferecemos 1 ano de garantia.
- Produtos fornecidos (não fabricados por nós): Trocas ou devoluções podem ser realizadas mediante justificativa válida dentro de 7 dias corridos após o recebimento, mas os custos envolvidos no transporte e manuseio poderão ser repassados ao cliente.
2. Como solicitar a troca ou devolução:
Em nossas lojas físicas:
- Você pode realizar a troca ou devolução em qualquer uma de nossas lojas físicas. É necessário apresentar a nota fiscal ou ticket de compra original.
- O produto deverá estar em perfeito estado, na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
- As trocas podem ser feitas por produtos de valor igual ou diferente, com o ajuste financeiro necessário (pagamento ou recebimento da diferença).
A partir de sua casa:
- Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, descrição do motivo e, se possível, fotos do produto.
- Nossa equipe de atendimento analisará a solicitação e orientará sobre os próximos passos. Em caso de aprovação, você receberá as instruções para envio do produto.
- Os custos de envio podem variar de acordo com o motivo da devolução. Caso o defeito seja confirmado, o custo será de nossa responsabilidade.
3. Prazos:
- Devoluções: Podem ser solicitadas dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Trocas: O prazo para solicitar trocas de produtos fornecidos é de até 30 dias corridos após o recebimento, desde que haja justificativa válida.
- Produtos com defeito: Troca ou assistência será prestada conforme os termos da garantia de 1 ano, mencionados no manual.
4. Condições dos Produtos:
- O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, com todos os acessórios e embalagens originais.
- Produtos que não cumprirem essas condições serão devolvidos ao cliente sem a realização da troca ou devolução.
5. Reembolso:
- Cartão de crédito: O valor será estornado e pode levar de 7 a 30 dias para aparecer na fatura, conforme política da administradora do cartão.
- Boleto ou transferência: O valor será devolvido em conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a coleta e verificação do produto devolvido.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe. Estamos prontos para ajudar!
